Intenção de Compra na Black Friday 2024
A Black Friday é um momento crucial para o varejo. Este material apresenta uma análise das intenções de compra dos consumidores brasileiros para 2024, com base em pesquisas realizadas pela Opinion Box e Wake.
Perfil dos Respondentes
Amostra
1076 consumidores brasileiros entrevistados entre 24 e 30 de julho de 2024.
Respeitando as proporções de sexo, idade, renda mensal e distribuição geográfica.
Confiabilidade
Nível de confiança de 95%, margem de erro de 3,0 pontos percentuais.
Fonte: Opinion Box
Intenção de Compra

1

Maioria Pretende Comprar
66% dos entrevistados afirmam que pretendem fazer compras na Black Friday 2024.

2

indecisos
23% ainda não sabem se realizarão compras, podendo aumentar o número de intencionados a comprar.

3

Preparação Antecipada
Muitos consumidores já estão se preparando para a data com antecedência.
Fonte: Opinion Box
Fatores de Mudança de Opinião
para os 34% que não querem comprar ou estão em dúvida
42,2%
Mudariam de ideia se encontrassem uma oferta muito vantajosa.
24,1%
Dizem que não ter dinheiro é um fator que influencia a decisão de compra.
19,8%
Mudaria de opinião se confiasse na
Black Friday Brasileira.
18,1%
Citam que mudariam de ideia se recebessem um bom cupom de desconto.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Confiança na Black Friday
Desconfiança
20% das pessoas ainda não confiam na Black Friday brasileira.
Motivos
Percepção de aumento de valores próximo à data ou promoções sem diferencial.
Consequências
Experiência do consumidor prejudicada e perda de confiança na marca.
Fonte: Opinion Box
Pesquisa de Ofertas
1
Antecedência
37,8% começam a pesquisar com um mês de antecedência.
2
Preparação Financeira
32,5% já estão pesquisando desde julho para se preparar financeiramente.
3
Atenção aos Preços
Consumidores estão atentos aos produtos desejados e seus preços.
Fonte: Opinion Box
ponto de atenção!
"Nesse caso, fica bem claro que os lojistas precisam estudar o seu público e se comunicar previamente, ou seja, antecipando algumas ofertas, criando desejo no consumidor e despertando o sentimento de que a Black Friday no Brasil é sim confiável."
Canais de pesquisa entre os consumidores
Marketplaces
Aparecem como favoritos para pesquisa de ofertas, com 42,4% de intenção das buscas.
Sites
39,3% pretende buscar no site das marcas/lojas
que gostam.
Redes Sociais
Instagram está à frente até das lojas físicas para pesquisa com 23,9% das pesquisas.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Economia para a Black Friday
—
Planejamento Financeiro
66,5% dos consumidores economizam antes para gastar na data. Eles se dividem da seguinte forma:
Fonte: Opinion Box
Motivos para Aproveitar Ofertas
55%
Consideram ser o melhor momento para comprar itens de necessidade com melhor preço.
45,9%
Querem aproveitar para comprar itens de desejo na promoção.
22%
Pretendem comprar itens que facilitem a rotina.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Categorias Mais Desejadas
Eletrônicos e Informática
Categoria mais desejada, incluindo smartphones e laptops, com 26% das intenções de compra.
Moda e Acessórios
Incluindo roupas, sapatos e bolsas, com 20% das intenções de compra.
Beleza e Cosméticos
Produtos para o cuidado da pele, cabelo e maquiagem, com 18% das intenções de compra.
casa e decoração
Pretendem comprar itens para casa com 15% das intenções de compra.
Viagens e Turismo
Incluindo passagens aéreas, pacotes turísticos e hotéis, com 13% das intenções de compra.
Esportes
Equipamentos e roupas para atividades físicas, com 10% das intenções de compra.
Brinquedos
Para crianças de todas as idades, com 5% das intenções de compra.
Outros
Outras categorias de produtos, com 4% das intenções de compra.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Fatores de Escolha da Loja
Preços Competitivos
Melhores preços ainda são o fator mais decisivo para os clientes com 51,8% de relevância.
Frete
Também é um grande fator decisivo na finalização da compra, com 37,5% demonstrando intenção para lojas que oferecem frete mais baixo
Reputação da Loja
33,5% preferem comprar em locais que já conhecem e tem um histórico de compra.
Cupons e cashback
32,9% preferem optar por lojas onde ganham cashback e cupons para realizar próximas compras com desconto.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Canais de Compra Preferidos
E-commerces
58,2% preferem comprar em lojas online que gosta.
Marketplaces
Segunda opção mais popular entre os consumidores, com 48%.
Lojas Físicas
30% ainda pretendem fazer compras presencialmente.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
O que espera de uma loja depois de comprar um produto dela?
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
O que faria desistir de comprar, mesmo diante de uma boa oferta?

Frete Alto
O alto custo de entrega é a principal razão para a desistência da compra, afetando 31,4% dos consumidores.

Desconfiança na Loja
A sensação de que a loja não é confiável pode afastar 28,4% dos consumidores.

Avaliações Negativas
Comentários negativos nas redes sociais influenciam a decisão de 25,1% dos compradores, levando à desistência da compra.

Ofertas Insatisfatórias
Para 21,5% dos consumidores, a falta de ofertas realmente atrativas na Black Friday é um motivo para desistir da compra.

Informações Incompletas
A falta de informações detalhadas sobre o produto é um fator de desistência para 20,7% dos compradores.

Experiência Negativa no Site/App
A má experiência com o site/app, com erros e falhas, influencia a decisão de 20,4% dos consumidores, levando à desistência da compra.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Ao receber comunicações/propagandas de empresas, com qual das opções costuma interagir?
1
E-mail
Canal preferido para interação com empresas, com 40,4%.
2
anúncios nas
Redes Sociais
Segunda opção mais popular para comunicação, praticamente empatada com o e-mail, com 39,7%.
3
WhatsApp
Cerca de 30% prefere interagir de forma direta, por este canal.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Quais as principais condições para se cadastrar em uma loja online?

1

Ofertas Antecipadas
30,4% se cadastram para receber ofertas em primeira mão.

2

confiança e interesse
41,4% se cadastram apenas em lojas que tenham real interesse ou que já conheçam.

3

Simplicidade
Processo de cadastro deve ser simples e objetivo.
Os percentuais acima ultrapassam 100%, tendo em vista que os respondentes poderiam selecionar mais de uma opção.
Fonte: Opinion Box
Desistência no Cadastro

1

Formulário Longo
Cadastros extensos são o maior
motivo de desistência.

2

excesso de contato
Muitos tem receio do volume de comunicações que vai receber via
e-mail, sms, etc.

3

Privacidade
Muitas pessoas tem receio de fornecer informações pessoais, o que torna um fator de desistência.
Fonte: Opinion Box
Por quais motivos ignora ou até se descadastra de e-mails e demais canais de empresas?
Excesso de Comunicação
Principal motivo de descadastramento de
e-mails e canais.
Conteúdo Irrelevante
Comunicações desinteressantes levam ao descadastramento.
Ofertas Excessivas
Muitas promoções podem irritar o consumidor.
Sugestões Inadequadas
Produtos que não fazem sentido para o cliente causam desinteresse.
Fonte: Opinion Box
Intenção de Gasto
Fonte: Opinion Box
Modalidades de Pagamento
Fonte: Opinion Box
Conhecimento sobre Cyber Monday
  • 65% das pessoas ainda não conhecem a Cyber Monday.
  • Chance para lojistas oferecerem novas promoções.
  • Possibilidade de criar campanhas específicas para o dia.
Fonte: Opinion Box
Intenção de Compra na Cyber Monday
1
Expectativa
44,6% pretendem comprar
itens na Cyber Monday.
2
Melhores Promoções
13,5% acreditam que as ofertas são melhores neste dia.
3
Estratégia de Comunicação
Importante anunciar promoções específicas para cada dia.
Dados referentes aos 35% que conhecem a Cyber Monday
Fonte: Opinion Box
Black Friday e Compras de Natal

1

Antecipação
70,8% acham que as promoções da Black Friday são boas para compras natalinas.

2

Proximidade das Datas
41,1% aproveitam a proximidade entre Black Friday e Natal.

3

Oportunidade
Lojistas podem criar estratégias específicas para presentes de Natal.
Fonte: Opinion Box
Importância da Experiência do Consumidor

1

Pré-Compra
A experiência começa na pesquisa por ofertas, meses antes da data.

2

Durante a Compra
Plataforma robusta e checkout otimizado são essenciais.

3

Pós-Compra
Comunicação baseada no comportamento do consumidor é crucial.
Fonte: Opinion Box
Estratégias de Marketing
Foco no Cliente
Estratégias centradas no consumidor são fundamentais.
Análise de Dados
Compreensão do comportamento do consumidor através de dados.
Marketing de Influência
Pode ser uma vantagem para se destacar na Black Friday.
Fonte: Opinion Box
Preparação Tecnológica

1

Infraestrutura Robusta
Necessária para suportar o alto tráfego durante a Black Friday.

2

Checkout Headless
Otimiza o processo de compra, melhorando a experiência do usuário.

3

Integração de Canais
Estratégia omnichannel para atender o cliente em todas as plataformas.
Fonte: Opinion Box
Tendências para o Futuro
1
Personalização
Ofertas cada vez mais personalizadas baseadas em dados do consumidor.
2
Tecnologia
Uso crescente de IA e realidade aumentada na experiência de compra.
3
Sustentabilidade
Aumento da preocupação com práticas de consumo sustentáveis.
Fonte: Opinion Box
Conclusão
Oportunidade
A Black Friday continua sendo uma data crucial para o varejo.
Preparação
Consumidores e lojistas devem se preparar com antecedência.
Experiência
Foco na experiência do cliente é essencial para o sucesso.
Adaptação
Empresas devem se adaptar às novas tendências e expectativas dos consumidores.
Fonte: Opinion Box
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